O reposicionamento da Bagaggio pode ser considerado uma estratégia de adaptação necessária para enfrentar os desafios impostos pela pandemia. Anteriormente centrada na venda física em lojas, a marca teve que reforçar sua presença digital para continuar comercializando malas e bagagens em um cenário desfavorável ao turismo.
Este movimento superou todas as expectativas, com o faturamento do e-commerce da empresa aumentando de 1,5% para 22% durante o período mais crítico da crise. Agora, passada a turbulência, a Bagaggio reconhece a importância das lições aprendidas durante esse período de incerteza. Um dos principais aprendizados foi a necessidade de estabelecer uma comunicação mais efetiva com os clientes.
Em uma conversa com o Clube Mundo do Marketing, o CEO da Bagaggio, Filipe Barbosa, admitiu que a empresa tinha pouco contato com os clientes e isso prejudicava suas operações. A falta de feedback direto dos clientes resultava em informações limitadas. Barbosa explicou que a empresa passou a entender a importância de ouvir os clientes para o reposicionamento da marca.
A partir desse insight, a Bagaggio começou a dialogar com os consumidores para entender melhor suas necessidades e percepções sobre a marca. Isso levou a importantes descobertas, como o fato de que a empresa era vista como uma marca associada ao público mais velho. Essa percepção orientou parte do processo de rebranding da empresa.
Ao priorizar o diálogo com os clientes, a Bagaggio identificou oportunidades de crescimento e melhorias em seus produtos e serviços. O CEO enfatizou que as opiniões dos clientes são vistas como oportunidades para aprimoramento e têm um impacto significativo nos resultados da marca.