Com o objetivo de melhorar a experiência do consumidor final, a Omo criou a Omo Lavanderia, um ecossistema de negócios com três serviços distintos e mais de 239 lojas em todo o Brasil. Segundo Téo Figueiredo, Diretor Geral da OMO Lavanderia, a ideia surgiu da necessidade de se aproximar dos consumidores e oferecer uma nova experiência com a marca. A empresa percebeu que o modelo de lavanderias poderia ser uma grande oportunidade para isso.

A Omo abraçou a inovação e desenvolveu um ecossistema de soluções para lavagem de roupas, composto por três serviços: Passa Fácil, Lavanderia Compartilhada e franquias de lavanderias. Esses serviços permitem à empresa acompanhar de perto a jornada de lavagem de roupas dos consumidores. Figueiredo destaca que antes, a empresa não tinha uma relação direta com os consumidores finais, mas as lavanderias se tornaram uma oportunidade para isso.

A missão principal da Omo Lavanderia é democratizar o serviço de lavanderia no Brasil, mudando a forma como os consumidores se relacionam com esse serviço. A empresa busca oferecer uma alternativa mais acessível e conveniente em comparação com as lavanderias tradicionais, que muitas vezes são caras e têm um atendimento menos personalizado.

Durante a conversa com o Clube Mundo do Marketing, Téo Figueiredo explicou como a Unilever trabalha com inovações e como o modelo de lavanderias self-service ajuda a atrair e atender o público jovem.

Essa maturidade econômica chamou a atenção de marcas e empresas que desejam garantir seu espaço no futuro comercial liderado pelos zoomers. No entanto, essas empresas estão descobrindo que lidam com uma geração cujos anseios e desejos são distintos das gerações anteriores.

No Brasil, a NG Cash, uma plataforma de serviços financeiros, se destaca como referência na construção de relacionamentos duradouros com a Geração Z. Fundada por zoomers para zoomers, a startup foi influenciada pela falta de serviços financeiros direcionados a essa geração.

Segundo Antônio Nakad, CMO da NG Cash, a principal dificuldade das empresas ao se comunicarem com a Geração Z é o foco na conversão em vez de construir uma relação de proximidade ao longo do tempo.

Para estabelecer uma comunicação eficaz com os nativos digitais, é essencial capturar sua atenção. Nakad destaca a importância de transmitir valores e construir comunidades que os façam sentir parte de algo maior.

Além disso, é crucial que as comunicações e ações estejam alinhadas aos valores reais da marca, pois a Geração Z é muito engajada politicamente e socialmente e valoriza a autenticidade.

Por fim, assim como outras gerações, a Geração Z valoriza marcas que atendem às suas necessidades. A NG Cash foca em resolver as dores dessa geração desde o início, criando um ciclo de feedback com os usuários para aprimorar seus produtos.

Durante a conversa com o Clube Mundo do Marketing, Antonio Nakad e Luiza Nolasco, Head de Parcerias da NG Cash, compartilharam insights sobre o engajamento de comunidades, estimulação de hábitos de compra e tendências de comportamento da Geração Z, que está prestes a assumir o protagonismo econômico global.

Este movimento superou todas as expectativas, com o faturamento do e-commerce da empresa aumentando de 1,5% para 22% durante o período mais crítico da crise. Agora, passada a turbulência, a Bagaggio reconhece a importância das lições aprendidas durante esse período de incerteza. Um dos principais aprendizados foi a necessidade de estabelecer uma comunicação mais efetiva com os clientes.

Em uma conversa com o Clube Mundo do Marketing, o CEO da Bagaggio, Filipe Barbosa, admitiu que a empresa tinha pouco contato com os clientes e isso prejudicava suas operações. A falta de feedback direto dos clientes resultava em informações limitadas. Barbosa explicou que a empresa passou a entender a importância de ouvir os clientes para o reposicionamento da marca.

A partir desse insight, a Bagaggio começou a dialogar com os consumidores para entender melhor suas necessidades e percepções sobre a marca. Isso levou a importantes descobertas, como o fato de que a empresa era vista como uma marca associada ao público mais velho. Essa percepção orientou parte do processo de rebranding da empresa.

Ao priorizar o diálogo com os clientes, a Bagaggio identificou oportunidades de crescimento e melhorias em seus produtos e serviços. O CEO enfatizou que as opiniões dos clientes são vistas como oportunidades para aprimoramento e têm um impacto significativo nos resultados da marca.